Conditions d’utilisation

🌿 Option Sérénité Plantation — Garantie 12 mois

Bambusa — Les Pépinières de la Bambouseraie Version 2.0 — 6 juillet 2026 — Document client (page site / PDF) — aligné sur l'article 12 des CGV V4

Pourquoi cette option ?

Planter un arbre, un bambou ou un arbuste est un investissement dans le temps.

C'est aussi un acte vivant : la reprise d'un végétal dépend à la fois de sa qualité, de sa plantation et des conditions dans lesquelles il évolue (sol, exposition, climat, arrosage…).

Chez Bambusa — la pépinière de la Bambouseraie, nous mettons tout en œuvre pour sélectionner et livrer des végétaux de grande qualité, contrôlés avant expédition.

Avec l'Option Sérénité Plantation, nous allons plus loin : nos pépiniéristes vous accompagnent dès la plantation pour maximiser les chances de reprise, et vous apportez à votre végétal une sécurité supplémentaire pendant 12 mois entiers — sans jamais avoir à le renvoyer.

Cette garantie est une garantie commerciale au sens des articles L.217-21 et suivants du Code de la consommation, indépendante des garanties légales applicables.

1. Ce que couvre l'Option Sérénité Plantation

Si votre végétal meurt ou ne reprend pas malgré une plantation et un entretien conformes aux recommandations de Bambusa, nous nous engageons, après analyse de votre dossier photos, à vous proposer — à votre choix :

🌱 un végétal de remplacement identique (ou de valeur équivalente avec votre accord), fourni sans coût supplémentaire ;
💶 ou le remboursement du prix d'achat du végétal concerné, sous 14 jours, sur votre moyen de paiement d'origine.

Tout se fait à distance, sur photos, avec nos pépiniéristes : votre plante ne voyage jamais.

2. Souscription et prix

L'option se souscrit au moment de la commande, pour chaque végétal éligible (identifié sur sa fiche produit : arbres, arbustes, bambous en conteneur…).
Son prix est de 10 % du prix TTC du végétal garanti, affiché avant la validation de la commande.
La souscription est confirmée dans votre email de confirmation de commande, qui vaut contrat de garantie.
La garantie court 12 mois à compter de la livraison.

3. Conditions d'éligibilité

L'Option Sérénité Plantation s'applique si les conditions suivantes sont respectées :

✔ Plantation conforme Le végétal doit être planté selon les recommandations fournies par Bambusa (profondeur, préparation du sol, positionnement…), disponibles sur la fiche produit et notre guide de plantation.

✔ Mise en place adaptée La plantation doit inclure les éléments nécessaires à la bonne reprise :

système de tuteurage ou d'ancrage adapté, le cas échéant ;
substrat ou amendement approprié ;
conditions de drainage suffisantes.

✔ Entretien approprié Un suivi régulier est indispensable, notamment :

arrosage adapté aux besoins du végétal ;
vigilance particulière dans les premières semaines suivant la plantation — un délai d'acclimatation de 2 à 4 semaines est normal après le transport.

En cas de doute à n'importe quelle étape, écrivez-nous : vous accompagner fait partie de la garantie.

4. Validation de la plantation (obligatoire — c'est elle qui active votre garantie)

Pour partir sur de bonnes bases, transmettez-nous à contact@bambusa.fr, dans un délai de 14 jours après la plantation :

📷 une photo du végétal dans son ensemble ;
📷 une photo du pied (collet et profondeur de plantation) ;
📷 une photo du système de tuteurage ou d'ancrage, le cas échéant ;
📷 une photo de l'environnement de plantation.

Nos pépiniéristes vérifient la conformité de votre plantation et, si besoin, vous conseillent immédiatement une correction — avant qu'il ne soit trop tard. C'est tout l'intérêt de l'option : une deuxième paire d'yeux experte au moment qui compte le plus.

À défaut de transmission dans le délai, ou en cas d'éléments insuffisants malgré notre demande de complément, la garantie ne peut pas être activée — le prix de l'option vous est alors remboursé.

5. Mise en œuvre de la garantie

En cas de problème pendant les 12 mois, adressez votre demande à contact@bambusa.fr, accompagnée :

de votre numéro de commande ;
de photos récentes et datées du végétal (vue d'ensemble, feuillage, base) ;
d'informations sur les conditions d'entretien et d'exposition.

Bambusa analyse la demande sur la base des éléments fournis et de l'ensemble des circonstances, le cas échéant en vous proposant d'abord des soins de rétablissement adaptés — beaucoup de plantes qu'on croit perdues repartent avec le bon geste. Réponse de fond sous 5 jours ouvrés.

6. Exclusions de garantie

L'Option Sérénité Plantation ne couvre pas :

❌ Erreurs de plantation ou d'entretien

plantation non conforme aux recommandations ;
arrosage insuffisant ou inadapté ;
absence de soins nécessaires.

❌ Conditions extérieures

gel, sécheresse, tempête, excès d'eau ;
conditions de sol inadaptées (drainage insuffisant, etc.) ;
plantation dans une zone incompatible avec la rusticité indiquée sur la fiche produit.

❌ Dommages extérieurs

intervention humaine, travaux, chocs, traitements chimiques (notamment herbicides) ;
animaux ou tiers.

❌ Phénomènes naturels

évolution normale du végétal (variations saisonnières d'aspect, perte de feuilles, croissance lente, acclimatation) ;
attaques ponctuelles ou non critiques (parasites, maladies légères).

💡 La casse ou les dommages constatés à la livraison ne relèvent pas de cette option : ils sont pris en charge par notre procédure de réception (réserves sur le bon de livraison + photos sous 48 h — voir notre Politique de retour). L'Option Sérénité prend le relais pour tout ce qui se passe après.

7. Frais pris en charge

En cas d'acceptation de la garantie :

le végétal de remplacement est fourni sans coût supplémentaire (ou le prix du végétal vous est remboursé, à votre choix).

Restent à la charge du client :

les frais de livraison de la réexpédition, facturés au tarif standard en vigueur et communiqués avant l'envoi ;
les coûts liés à la dépose, replantation ou intervention sur site ;
tout matériel ou prestation complémentaire.

8. Cadre de la garantie

L'Option Sérénité Plantation est valable pour les végétaux éligibles identifiés sur leur fiche produit.
Elle est personnelle à l'acheteur initial et non cessible ; elle cesse si le végétal est cédé à un tiers.
Elle s'applique pour une durée de 12 mois à compter de la date de livraison, en France métropolitaine continentale.
Elle ne peut être activée qu'une seule fois par végétal ; le végétal de remplacement reste couvert pour la durée restante de l'option initiale.
Vous pouvez vous rétracter de l'option seule, sans frais, dans les 14 jours suivant la livraison, tant qu'elle n'a pas été mise en œuvre.

Indépendamment de cette garantie commerciale, Bambusa — SAS Les Pépinières de la Bambouseraie reste tenue de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Cette option repose sur un principe simple :

👉 mettre toutes les chances de réussite de votre côté, ensemble.

Elle ne remplace pas les bonnes pratiques de plantation et d'entretien, qui restent essentielles à la bonne reprise de votre végétal.

Une question avant de souscrire ? contact@bambusa.fr — 04 66 40 69 66 (lun–ven 8h30–12h / 14h–17h30) SAS Les Pépinières de la Bambouseraie — siège : Domaine de Prafrance, 30140 Générargues · correspondance : Mas Méjanelle… 30900 Nîmes Conditions complètes : CGV, article 12.