Politique de remboursement

SAS Les Pépinières de la Bambouseraie — bambusa.fr Version 2.1 — 27 juillet 2026

Cette politique complète nos Conditions générales de vente (articles 8 à 12), qui prévalent en cas de divergence.

L'essentiel en bref

À la livraison : examinez vos plantes et remplissez le bon de réception AVANT de signer. C'est le geste le plus important de toute cette page — il déclenche l'assurance du transporteur et un dédommagement rapide.
Un problème ? Écrivez-nous sous 48 h avec des photos à contact@bambusa.fr. Dans l'immense majorité des cas, nous réglons le problème sans aucun retour : diagnostic par nos pépiniéristes, remplacement, avoir ou remboursement. Renvoyer une plante est coûteux et stressant pour elle — c'est presque toujours la moins bonne solution, pour vous comme pour nous.
14 jours pour changer d'avis : vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
Notre garantie absolue : l'Option Sérénité Plantation — 1 an de couverture sur votre plante, sans jamais avoir à la renvoyer.

1. À la réception : le bon de réception, votre meilleure protection

Vos plantes voyagent bien emballées, mais le transport reste l'étape la plus délicate de leur vie. Trois minutes à la livraison vous protègent pour la suite :

Examinez le colis et les plantes en présence du livreur, avant de signer le bon de réception. Ouvrez l'emballage si l'état extérieur laisse un doute.
Notez sur le bon toute anomalie, de façon précise et détaillée : « carton écrasé, 2 cannes de bambou cassées » — et non « sous réserve de déballage », formule vague sans valeur pour l'assurance.
Photographiez tout : colis fermé, emballage ouvert, plante, dommage.
Colis manifestement détruit ? Refusez la livraison en indiquant le motif au livreur et prévenez-nous immédiatement.

Un bon de réception annoté et des photos nous permettent d'actionner l'assurance du transporteur et de vous proposer une solution sous quelques jours, sans discussion. L'absence de réserves ne vous prive pas de vos droits légaux (art. L.216-4 du Code de la consommation), mais elle rallonge sensiblement le traitement du dossier — aidez-nous à vous aider.

2. Plante endommagée, malade ou non conforme : on règle ça sans retour

N'engagez jamais un renvoi de plante sans nous avoir parlé. Une plante qui revoyage a toutes les chances d'arriver morte ; nos pépiniéristes règlent le problème à distance, plus vite et sans frais pour vous.

La procédure, quelle que soit la situation (casse transport, plante en mauvais état, erreur de commande) :

Écrivez-nous sous 48 h après la livraison à contact@bambusa.fr avec : votre numéro de commande, vos photos (colis, emballage, plante, dommage) et, si vous en avez émises, la copie du bon de réception avec vos réserves.
En cas de dommage de transport avec réserves, confirmez-les au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 3 jours ouvrables (copie à contact@bambusa.fr — modèle de courrier fourni sur demande, nous vous assistons dans la démarche).
Nos pépiniéristes établissent un diagnostic sur photos et vous répondent sous 5 jours ouvrés avec la solution adaptée : conseils de rétablissement, remplacement, avoir ou remboursement. Conservez la plante et son emballage jusqu'à la clôture du dossier.

Une plante fatiguée par le transport n'est pas une plante perdue : un délai d'acclimatation de 2 à 4 semaines est normal (feuilles enroulées, chute partielle du feuillage). Nos équipes vous guident — c'est notre métier.

En cas d'erreur de préparation (mauvais produit, produit manquant), les frais de renvoi éventuels sont intégralement à notre charge et le bon produit vous est réexpédié à nos frais.

3. 🌿 L'Option Sérénité Plantation : notre garantie absolue

Pour aller au-delà de la protection à la livraison, l'Option Sérénité Plantation (10 % du prix du végétal, à la commande) couvre votre plante pendant 1 an entier :

Mort ou non-reprise de la plante malgré une plantation et un entretien conformes à nos conseils : remplacement ou remboursement, à votre choix.
Zéro retour, zéro discussion : tout se fait sur photos avec nos pépiniéristes, la plante ne voyage jamais.
Un accompagnement dès la plantation : vous nous envoyez les photos de votre plantation sous 14 jours (plante entière, collet, tuteurage, environnement) — nous validons ou corrigeons votre geste avant qu'il ne soit trop tard. C'est cette validation qui active votre garantie.
La floraison du bambou et ses conséquences (affaiblissement ou mort du plant) : phénomène biologique naturel, imprévisible et propre à l'espèce, décrit à l'article 3 des CGV. Notre équipe vous accompagne gratuitement (diagnostic, recépage, choix d'un remplacement), mais ce cas ne donne lieu ni à remplacement ni à remboursement.

C'est la seule protection qui couvre votre plante après la période de livraison, saison après saison. Détails complets : CGV, article 12.

4. Vous changez d'avis : 14 jours pour demander un retour

Conformément au Code de la consommation (art. L.221-18), vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter sans motif.

Avant tout : contactez-nous. Un retour de plante coûte cher (transport volumineux, à votre charge) et lui fait courir un vrai risque. Dans bien des cas, nous trouvons ensemble une meilleure issue : conseil pour l'acclimater, échange contre une variété plus adaptée à votre jardin, ou avoir à valoir sur une prochaine commande.

Si vous souhaitez malgré tout retourner un article :

Demandez votre retour à contact@bambusa.fr (ou via le formulaire de rétractation en annexe des CGV) dans les 14 jours suivant la réception, muni de votre preuve d'achat.
Nous vous attribuons un numéro de retour avec les instructions d'envoi. Aucun colis renvoyé sans numéro de retour préalable ne sera accepté.
Expédiez l'article sous 14 jours, à vos frais et sous votre responsabilité, dans son emballage d'origine, intact, complet et sans trace d'utilisation, à :

SAS Les Pépinières de la Bambouseraie — Service retours I établissement de Nîmes - Mas Méjanelle, 1975 Chemin du Mas d'Estagel, 30900 Nîmes

Pour les végétaux, soignez l'emballage (motte protégée, tiges calées) : un végétal arrivé mort ou détérioré ne peut pas être remboursé.

Articles non retournables : les végétaux identifiés comme périssables sur leur fiche produit (tronçons frais, jeunes plants délicats, fleurs coupées, plants en fleurs à l'expédition), conformément à l'art. L.221-28 du Code de la consommation, ainsi que les commandes spéciales et articles personnalisés. Les arbres, arbustes et bambous en pot ou conteneur restent retournables. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges : le plus simple est de nous écrire — selon le cas, nous organisons l'échange directement ou par avoir, sans attendre un aller-retour de colis.

5. Remboursements

Nous vous informons dès réception et inspection du retour (ou dès validation du dossier photos pour les cas sans retour).
Remboursement dans les 14 jours suivant la validation, sur le moyen de paiement d'origine. Pour une rétractation exercée dans le délai légal de 14 jours, il inclut les frais de livraison initiaux au tarif standard. Si votre commande a bénéficié de la livraison offerte dès 500 € d'achat, aucun frais de port initial n'a été facturé : il n'y a donc pas de frais de livraison à vous rembourser.
L'avoir n'est proposé qu'avec votre accord et ne peut vous être imposé.
Les articles retournés endommagés, incomplets ou utilisés peuvent donner lieu à un remboursement réduit ou refusé (hors dommages de transport signalés à la livraison).
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation sans remboursement visible, écrivez-nous à contact@bambusa.fr.

6. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L.217-3 et s. du Code de la consommation, appréciée à la livraison pour les végétaux) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil). Voir CGV, article 11.

7. Nous contacter

Service client — SAS Les Pépinières de la Bambouseraie Email (commandes, livraisons, retours) : contact@bambusa.fr Téléphone : 04 66 40 69 66 — du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30 Rendez-vous conseils plantation à la pépinière : après votre achat (retrait click & collect) ou votre réservation de plantes, prenez rendez-vous avec l'un de nos pépiniéristes sur www.bambusa.fr/products/conseils-de-plantation — souvent le meilleur moyen d'éviter un retour. Notre pépinière est un site de production, non ouvert au public : l'accueil se fait uniquement sur rendez-vous. Adresse : Mas Méjanelle, 1975 Chemin du Mas d'Estagel, 30900 Nîmes

Accusé de réception sous 48 h ouvrées, réponse de fond sous 5 jours ouvrés. En cas de désaccord persistant : médiateur des relations commerciales agricoles, après démarche préalable écrite auprès de notre service client (voir CGV, article 15).