Livraison et retour

LIVRAISON

Les expéditions se font du lundi au vendredi, sauf jours fériés. L'acheminement est assuré ensuite par les transporteurs partenaires en fonction du poids et/ou volume du colis ainsi que votre département. Selon votre lieu de livraison et la taille de votre commande, notre équipe commerciale fera le choix adapté pour la livraison. Pour les colis volumineux qui demandent une prise en charge spéciale (transport sur palette, par exemple), la livraison est confiée à un transporteur privé comme Bert ou Calberson.

Dès que votre commande quitte nos locaux, vous recevrez un mail avec le numéro de suivi ainsi que le type de transporteur qui prend en charge votre/vos colis.

Nous livrons actuellement en France métropolitaine (sauf Corse, uniquement sur devis). D'autres destinations sont livrables également sur devis. N'hésitez pas à nous faire parvenir votre demande à contact@bambusa.fr ou via notre formulaire de contact. 

En été (ou pendant les périodes de fortes chaleurs), expédition seulement lundi et mardi pour assurer une livraison avant le week-end.

Il est impératif qu’une personne physique soit présente pour réceptionner la commande. Si cela n’est pas possible, nous nous déchargeons de toute responsabilité en cas de livraison d’un colis endommagé, partiellement manquant ou autre. Les commandes sont mises à disposition par le transporteur au pied de votre immeuble ou à l'entrée de votre propriété.

Il faut compter environ 8 - 10 jours ouvrés de délai de livraison pour la messagerie et le réseau palette en semi-remorque ou porteur 19T.

Par contre, pour toute commande expédiée en affrêtement et par le réseau palette à une adresse accessible seulement en 20M³, un délai supplémentaire sera nécessaire ; le délai vous sera communiqué au cas par cas en fonction des possibilités de nos transporteurs. Pour toute livraison de commande volumineuse en affrêtement, celle-ci sera en vrac et le destinataire devra assurer lui-même le déchargement du camion.

En cas d’anomalies, émettez des réserves écrites, précises et motivées (plante abimée, cassée et/ou desséchée + quantité concernée) sur le bon de livraison / CMR présenté par le chauffeur au moment de la livraison, sinon aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.

Si vous n’êtes pas satisfaits de votre plante, sans contestation auprès du transporteur, veuillez nous faire parvenir à contact@bambusa.fr des photos de la commande entière, l’article ou la plante en question, avec votre nom et numéro de commande. Notre service SAV vous recontactera. 

 

LES MODES D'EXPÉDITION

Transport de plantes pour les particuliers

	NB DE COLIS	POIDS MAXI	HAUTEUR / LONGUEUR MAXI	LIVRAISON
MESSAGERIE	<30 colis ou 1 box	Par envoi 70kg 1 colis > 30kg 1box <150kg	L 4,00m H 1,80m	Au pas de la porte
RÉSEAU PALETTE ADRESSE ACCESSIBLE EN SEMI OU PORTEUR AVEC HAYON ET TRANSPAL	Box	< 600kg / box	H 2,60m	Au pas de la porte / dans la rue selon accessibilité
RÉSEAU PALETTE ADRESSE ACCESSIBLE EN 20M3 AVEC HAYON ET TRANSPAL	Box	< 600kg / box	H 2,00/2,20m	Au pas de la porte / dans la rue selon accessibilité
AFFRETEMENT ADRESSE ACCESSIBLE EN SEMI	Vrac	26 tonnes	H 2,60m	Déchargement par le destinataire
AFFRETEMENT ADRESSE ACCESSIBLE EN 20M3	Vrac	1000kg	H 2,00/2,20m	Déchargement par le destinataire

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

LES CAMIONS

• La semi-remorque

Dimensions extérieures : Longueur : 16,50M - Largeur : 2,55M - Hauteur 4,30M

Dimensions intérieures : Longueur : 13,60M - Largeur : 2,45M - Hauteur 2,70M

Chargement max : 26 T

• Le porteur 19T

Dimensions extérieures : Longueur : 12,00M - Largeur : 2,55M - Hauteur 4,00M

Dimensions intérieures : Longueur : 8M à 9M - Largeur : 2,45M - Hauteur 2,40 à 2,60M

Chargement max : 16 T

• Le 20 m³ (3.5T)

Dimensions extérieures : Longueur : 7,00 M - Largeur : 2,50M - Hauteur 3,10M

Dimensions intérieures : Longueur : 4,20 M - Largeur : 2,20M - Hauteur 2.20 à 2.30M

Chargement max : 1 T

 

RETOUR

Conformément à l'article L. 121-20 du code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours francs à compter de la livraison de sa commande pour se rétracter.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Bambusa par téléphone ou par e-mail dans un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour signaler son intention.

Après vérification et en cas d’accord, un numéro de retour lui sera attribué.

Le client dispose ensuite de 14 jours francs pour renvoyer à Bambusa les produits concernés accompagnés du numéro de retour.

Conformément à l'article L. 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas sur les plantes qui n'ont pas été arrosées. 

Aucun retour ne sera accepté sans le numéro de retour attribué préalablement.

Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, intacts, accompagnés de tous les accessoires et documentations éventuels. Les produits doivent ne pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et être dans un état de propreté parfaite.

Les frais de retour restent à la charge du client et les produits sont transportés sous sa responsabilité. En cas d'exercice de ce droit légal de rétractation, BAMBUSA remboursera au client l'intégralité des sommes versées sans frais. Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours.

Aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.

Bambusa se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement en cas de détérioration des produits.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits périssables, dont les plantes et tronçons frais.