Sérénité Plantation — 1 an : notre garantie sur vos végétaux
Sérénité Plantation — 1 an
L'Option Sérénité Plantation de Bambusa — la pépinière de la Bambouseraie
Pourquoi cette option ?
Planter un arbre, un bambou ou un arbuste est un investissement dans le temps.
C'est aussi un acte vivant : la reprise d'un végétal dépend à la fois de sa qualité, de sa plantation et des conditions dans lesquelles il évolue (sol, exposition, climat, arrosage…).
Chez Bambusa — la pépinière de la Bambouseraie, nous mettons tout en œuvre pour sélectionner et livrer des végétaux de grande qualité, contrôlés avant expédition.
Avec l'Option Sérénité Plantation, nous allons plus loin : nos pépiniéristes vous accompagnent dès la plantation pour maximiser les chances de reprise, et vous apportez à votre végétal une sécurité supplémentaire pendant 12 mois entiers — sans jamais avoir à le renvoyer.
Cette garantie est une garantie commerciale au sens des articles L.217-21 et suivants du Code de la consommation, indépendante des garanties légales applicables.
1. Ce que couvre la garantie
Si votre végétal meurt ou ne reprend pas malgré une plantation et un entretien conformes aux recommandations de Bambusa, nous nous engageons, après analyse de votre dossier photos, à vous proposer — à votre choix :
- un végétal de remplacement identique (ou de valeur équivalente avec votre accord), fourni sans coût supplémentaire ;
- ou le remboursement du prix d'achat du végétal concerné, sous 14 jours, sur votre moyen de paiement d'origine.
Tout se fait à distance, sur photos, avec nos pépiniéristes : votre plante ne voyage jamais.
2. Sur quelles plantes, et à quel prix ?
Sur les végétaux, à partir de 50 €.
L'option se souscrit au moment de la commande, directement depuis la fiche du végétal ou depuis votre panier. Elle est proposée dès que le montant d'une même plante atteint 50 € — qu'il s'agisse d'un sujet seul à 50 € ou plus, ou de plusieurs exemplaires d'une même plante dont le total atteint ce montant.
Trois Fargesia rufa à 34,95 € font 104,85 € : la garantie est proposée, et elle couvre les trois pieds.
Elle ne concerne que le vivant : arbres, arbustes et bambous en conteneur. Les cannes et tiges, poteries, mobilier, structures, terreaux et accessoires n'entrent pas dans son périmètre.
10 % du prix payé.
Le prix de l'option est de 10 % du prix TTC réellement payé — si votre plante est en promotion, la garantie l'est aussi, dans la même proportion. Le montant est affiché avant la validation de la commande et apparaît sur une ligne distincte de votre commande et de votre facture.
Douze mois, à partir de la livraison.
La souscription est confirmée dans votre email de confirmation de commande, qui vaut contrat de garantie. La garantie court 12 mois à compter de la livraison.
3. Conditions d'éligibilité
La garantie s'applique si les conditions suivantes sont respectées :
Plantation conforme
Le végétal doit être planté selon les recommandations fournies par Bambusa (profondeur, préparation du sol, positionnement…), disponibles sur la fiche produit et notre guide de plantation.
Mise en place adaptée
La plantation doit inclure les éléments nécessaires à la bonne reprise :
- système de tuteurage ou d'ancrage adapté, le cas échéant ;
- substrat ou amendement approprié ;
- conditions de drainage suffisantes.
Entretien approprié
Un suivi régulier est indispensable, notamment :
- arrosage adapté aux besoins du végétal ;
- vigilance particulière dans les premières semaines suivant la plantation — un délai d'acclimatation de 2 à 4 semaines est normal après le transport.
En cas de doute à n'importe quelle étape, écrivez-nous — et pensez au rendez-vous conseils plantation à la pépinière, réservable sur www.bambusa.fr/products/conseils-de-plantation après votre achat ou réservation : vous accompagner fait partie de la garantie.
4. Validation de la plantation (obligatoire — c'est elle qui active votre garantie)
Pour partir sur de bonnes bases, transmettez-nous à contact@bambusa.fr, dans un délai de 14 jours après la plantation :
- une photo du végétal dans son ensemble ;
- une photo du pied (collet et profondeur de plantation) ;
- une photo du système de tuteurage ou d'ancrage, le cas échéant ;
- une photo de l'environnement de plantation.
Si vous avez garanti plusieurs exemplaires d'une même plante, veillez à ce que vos photos permettent d'identifier chacun d'eux — un simple repère (numéro sur une étiquette, plan d'ensemble) suffit.
Nos pépiniéristes vérifient la conformité de votre plantation et, si besoin, vous conseillent immédiatement une correction — avant qu'il ne soit trop tard. C'est tout l'intérêt de l'option : une deuxième paire d'yeux experte au moment qui compte le plus.
À défaut de transmission dans le délai, ou en cas d'éléments insuffisants malgré notre demande de complément, la garantie ne peut pas être activée — le prix de l'option vous est alors remboursé.
5. Mise en œuvre de la garantie
En cas de problème pendant les 12 mois, adressez votre demande à contact@bambusa.fr, accompagnée :
- de votre numéro de commande ;
- de photos récentes et datées du végétal (vue d'ensemble, feuillage, base) ;
- d'informations sur les conditions d'entretien et d'exposition.
Bambusa analyse la demande sur la base des éléments fournis et de l'ensemble des circonstances, le cas échéant en vous proposant d'abord des soins de rétablissement adaptés — beaucoup de plantes qu'on croit perdues repartent avec le bon geste. Réponse de fond sous 5 jours ouvrés.
6. Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
Erreurs de plantation ou d'entretien
- plantation non conforme aux recommandations ;
- arrosage insuffisant ou inadapté ;
- absence de soins nécessaires.
Conditions extérieures
- gel, sécheresse, tempête, excès d'eau ;
- conditions de sol inadaptées (drainage insuffisant, etc.) ;
- plantation dans une zone incompatible avec la rusticité indiquée sur la fiche produit.
Dommages extérieurs
- intervention humaine, travaux, chocs, traitements chimiques (notamment herbicides) ;
- animaux ou tiers.
Phénomènes naturels
- évolution normale du végétal (variations saisonnières d'aspect, perte de feuilles, croissance lente, acclimatation) ;
- attaques ponctuelles ou non critiques (parasites, maladies légères).
La casse ou les dommages constatés à la livraison ne relèvent pas de cette option : ils sont pris en charge par notre procédure de réception (réserves sur le bon de livraison + photos sous 48 h — voir notre Politique de retour). La garantie Sérénité Plantation prend le relais pour tout ce qui se passe après.
7. Frais pris en charge
En cas d'acceptation de la garantie :
- le végétal de remplacement est fourni sans coût supplémentaire (ou le prix du végétal vous est remboursé, à votre choix).
Restent à la charge du client :
- les frais de livraison de la réexpédition, facturés au tarif standard en vigueur et communiqués avant l'envoi ;
- les coûts liés à la dépose, replantation ou intervention sur site ;
- tout matériel ou prestation complémentaire.
8. Cadre de la garantie
- Elle est réservée aux végétaux éligibles, identifiés sur leur fiche produit, et proposée à partir de 50 € par plante (un sujet seul, ou plusieurs exemplaires d'une même plante).
- Lorsqu'elle est souscrite sur plusieurs exemplaires, chacun est couvert individuellement : la mise en jeu de la garantie sur l'un n'affecte pas les autres.
- Elle est personnelle à l'acheteur initial et non cessible ; elle cesse si le végétal est cédé à un tiers.
- Elle s'applique pendant 12 mois à compter de la date de livraison, en France métropolitaine continentale.
- Elle ne peut être activée qu'une seule fois par exemplaire garanti ; le végétal de remplacement reste couvert pour la durée restante de l'option initiale.
- Vous pouvez vous rétracter de l'option seule, sans frais, dans les 14 jours suivant la livraison, tant qu'elle n'a pas été mise en œuvre. Si vous ne retournez qu'une partie des exemplaires, l'option est remboursée au prorata.
Indépendamment de cette garantie commerciale, Bambusa — SAS Les Pépinières de la Bambouseraie reste tenue de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Cette option repose sur un principe simple :
mettre toutes les chances de réussite de votre côté, ensemble.
Elle ne remplace pas les bonnes pratiques de plantation et d'entretien, qui restent essentielles à la bonne reprise de votre végétal.
Une question avant de souscrire ?
contact@bambusa.fr — 04 66 40 69 66 (lun–ven 8h30–12h / 14h–17h30)
Rendez-vous conseils plantation à la pépinière : après votre achat (retrait click & collect) ou votre réservation de plantes, prenez rendez-vous avec l'un de nos pépiniéristes sur www.bambusa.fr/products/conseils-de-plantation — le complément idéal de votre garantie pour réussir la plantation du premier coup. Notre pépinière est un site de production, non ouvert au public : l'accueil se fait uniquement sur rendez-vous.
SAS Les Pépinières de la Bambouseraie — Mas Méjanelle, 1975 Chemin du Mas d'Estagel, 30900 Nîmes
Conditions complètes : CGV, article 12.
